Trocas e Devoluções (7 Dias)

A satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade número um. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, rápida e 100% alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Garantia Incondicional de 7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito incondicional de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no endereço de entrega. Caso não goste do calçado por qualquer motivo, você pode solicitar a devolução e receber 100% do valor pago de volta.

2. Troca por Tamanho

Comprou e ficou grande ou pequeno? Não se preocupe! Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca por outro número. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso na rua e com os acessórios (faróis de LED) inclusos.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para suporte@katchaucrocs.com.br com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #KC...".
2. Informe seu nome completo, CPF e o motivo da solicitação (ou o novo tamanho desejado).
3. Nossa equipe retornará em até 24 horas úteis com as instruções de postagem reversa.
4. Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso integral (via Pix) ou o novo envio é processado imediatamente.